Condiciones generales de venta
MARKETING CREATION es una sociedad anónima simplificada con un capital de 100.000 euros, con domicilio social en 29 Allée Saint Jean, ZAC de la Barque, Edificio Arteparc C, en Fuveau (13710) e inscrita en el Registro Mercantil de Aix en Provence con el número 530 796 861. Está representada por el Sr. Frédéric MARTZ, Presidente.
Se puede acceder al sitio web en el siguiente enlace: https://peluchecreation.com/ .
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de PELUCHE CREATION por correo postal a la dirección de la sede social de la empresa, por correo electrónico a peluche@marketingcreation.fr o por teléfono al 04.42.26.23.07.
PRESENTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Servicios (en adelante, las " CGV ") tienen por objeto definir las condiciones en las que la empresa MARKETING CREATION (en adelante, " PELUCHE CREATION ") proporciona al cliente profesional, identificado en el formulario de pedido y/o en el presupuesto (en adelante, " el Cliente "), los productos y/o servicios descritos en el formulario de pedido y/o en el presupuesto (en adelante, " los Productos y/o los Servicios ").
Todo pedido de Productos o prestación de Servicios implica, por parte del Cliente, la consulta y aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV). Estas CGV, que también se incluyen en el formulario de pedido, excluyen, salvo acuerdo expreso de PELUCHE CREATION, la aplicación de cualquier cláusula contradictoria que figure en los documentos del Cliente, incluidas sus condiciones generales de compra o sus órdenes de compra. PELUCHE CREATION podrá modificar estas CGV en cualquier momento; las CGV aplicables al Cliente serán las vigentes en la fecha de su pedido.
En Internet, el Cliente deberá crear una cuenta de cliente proporcionando la información necesaria para solicitar productos de PELUCHE CREATION.
COTIZACIONES – PEDIDOS
Todos los pedidos de clientes estarán sujetos a una orden de compra o un presupuesto que especifique la identidad del cliente y los productos y servicios correspondientes (en adelante, la "Orden de Compra "). Salvo que se especifique lo contrario en la Orden de Compra, todas las órdenes de compra de PELUCHE CREATION tendrán una validez de 2 días. En caso de error en la Orden de Compra, no se aceptarán devoluciones de productos sin el consentimiento previo y expreso de PELUCHE CREATION. La aceptación de una Orden de Compra constituye un compromiso firme y definitivo por parte del cliente. La orden de compra de un cliente solo será vinculante para PELUCHE CREATION tras su ejecución.
PROCESO DE PEDIDO
Toma de pedidos
El Cliente realiza su pedido (en adelante, el "Pedido") por cualquier medio, ya sea a través del sitio web o directamente contactando con el servicio de atención al cliente de PELUCHE CREATION en los siguientes datos de contacto: peluche@marketingcreation.fr / 04 42 26 23 07
Al realizar un pedido en el sitio web de PELUCHE CREATION, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Acceder al Sitio;
- Seleccione los productos que le interesen, especificando la cantidad deseada
- Solicite una cotización siguiendo las instrucciones disponibles en el Sitio
- Abra una cuenta de cliente o inicie sesión como cliente si corresponde
- Verifique los detalles del pedido, identifique y, si es necesario, corrija cualquier error
- Acepte los términos y condiciones.
Tras recibir el pedido, PELUCHE CREATION envía al cliente una confirmación del mismo. La aceptación expresa y sin reservas de las Condiciones Generales, la descripción de los productos seleccionados, sus cantidades, personalización, precios y condiciones de entrega constituye la confirmación del pedido.
Para pedidos especiales, confirmación de pedido (BAT)
Tras recibir el pedido especial, PELUCHE CREATION envía al cliente un presupuesto y una solicitud de confirmación del pedido en forma de prueba (en adelante, « BAT »). Al enviar la prueba, PELUCHE CREATION especifica los plazos de producción y entrega.
Para manifestar su conformidad y confirmar el Pedido, el Cliente devolverá el BAT firmado en el plazo máximo de dos días hábiles desde su recepción.
La aceptación expresa y sin reservas de las Condiciones Generales, la descripción de los Productos seleccionados, sus cantidades, personalización, precios y condiciones de entrega constituye la confirmación del Pedido. PELUCHE CREATION no se responsabiliza de ningún error u omisión del Cliente durante la aprobación de la prueba.
A partir de la fecha de validación de la BAT, el Cliente está obligado a aceptar la entrega y a pagar el importe de los Productos que fueron objeto de la BAT, a menos que se pueda demostrar que la entrega no es conforme a la BAT.
Retiro
En principio, la confirmación del Pedido no abre ningún derecho de desistimiento.
Sin embargo, un Cliente con cinco (5) o menos empleados que contrate fuera de sus instalaciones puede, en las condiciones del artículo L221-3 del Código del Consumidor, ejercer un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del Producto o de la celebración del contrato de Servicio, de acuerdo con las condiciones y el modelo accesibles en el siguiente enlace: Formulario de desistimiento
Si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del/de los Producto(s) y/o Servicio(s) adquirido(s) y los gastos de envío; los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente. El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento, siempre que los Productos se devuelvan a PELUCHE CREATION.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, si el Cliente desea que la ejecución de los Servicios comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, PELUCHE CREATION recogerá en el Formulario de Pedido su solicitud y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Además, en el caso de Pedidos Especiales, la aprobación de la prueba constituye la confirmación del Pedido, sin derecho a desistimiento. Dado que los Pedidos Especiales implican la fabricación de productos según las especificaciones del Cliente, este reconoce que no podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez aprobada la prueba.
Fecha del pedido
La fecha del pedido es la fecha de validación del pedido por parte del Cliente en caso de pago online con tarjeta de crédito o la fecha de recepción del cheque o transferencia.
LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por PELUCHE CREATION son peluches promocionales personalizables destinados a profesionales.
La mayoría de los productos vendidos por PELUCHE CREATION pueden verse en el sitio web https://peluchecreation.com/ o en la documentación que se envía al cliente si lo solicita. PELUCHE CREATION se esfuerza por garantizar que la representación fotográfica de los productos en el sitio web sea lo más precisa posible. Sin embargo, es posible que, a pesar de los esfuerzos de PELUCHE CREATION, la percepción del cliente sobre uno o más productos no sea del todo exacta. En este caso, PELUCHE CREATION no se responsabiliza de ninguna diferencia de percepción entre las fotografías mostradas en el sitio web y los productos recibidos por el cliente.
El Cliente reconoce haber recibido toda la información necesaria antes de formalizar este contrato. El Cliente, actuando como profesional, reconoce haber seleccionado los Productos y/o Servicios bajo su exclusiva responsabilidad.
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos y su documentación técnica son propiedad exclusiva de PELUCHE CREATION. El Cliente tiene prohibido registrar cualquier título de propiedad, en cualquier forma, en Francia o en el extranjero, en relación con los Productos.
Disponibilidad del producto
PELUCHE CREATION se reserva el derecho de actualizar los Productos o retirarlos de la venta en cualquier momento.
Todos los Productos se consideran disponibles al momento del Pedido. Sin embargo, dado que las variaciones de stock pueden ser significativas en un corto periodo de tiempo, el Cliente recibirá confirmación por correo electrónico, lo antes posible, de la disponibilidad de los Productos incluidos en el pedido.
SERVICIOS
Los pedidos especiales (los “ Servicios ”) que surgen de solicitudes específicas de los Clientes se realizan a pedido y se presentan a los Clientes como parte de presentaciones comerciales de acuerdo a las especificaciones o mediante la cotización enviada al Cliente.
contexto , el Cliente podrá solicitar a PELUCHE CREATION el uso de miembros de su personal que trabajan en STUDIO WELCOME, cuyas tarifas están disponibles para el Cliente previa solicitud a: peluche@marketingcreation.fr
CONDICIONES FINANCIERAS
Precios de los productos
Los productos y servicios se ofrecen a los precios de PELUCHE CREATION vigentes en la fecha del pedido, tal como se especifica en el formulario de pedido. Estos precios son fijos y no negociables. Para pedidos especiales, los precios son fijos y no negociables durante el periodo de validez del comprobante. Los precios que aparecen en los catálogos de PELUCHE CREATION son solo indicativos y están sujetos a cambios en cualquier momento por parte de PELUCHE CREATION.
Los precios se expresan en euros sin impuestos.
Siempre que la entrega de todos los productos pedidos se realice en un único punto de entrega en Francia metropolitana (excluida Córcega), el precio de los Productos incluye los gastos de envío, lo que significa que PELUCHE CREATION se hace cargo de los gastos de transporte.
Condiciones de pago
El pago del precio del Pedido por parte del Cliente se realizará mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia a la cuenta bancaria de PELUCHE CREATION, cuyos datos figuran en la factura.
A menos que se especifique lo contrario en la cotización, el pago del Pedido deberá realizarse al recibir la factura por parte del Cliente.
Cualquier retraso o impago dará lugar automáticamente a la aplicación de una penalización por demora igual al tipo de interés legal más 5 puntos y una multa fija de cuarenta (40) euros correspondiente a los costes de cobro.
Para pedidos y Servicios especiales, el Cliente abona un depósito correspondiente al 50% del importe total incluido el IVA del Pedido en la fecha de aceptación del Pedido.
En caso de retraso o impago, PELUCHE CREATION no estará obligada a aceptar nuevos pedidos hasta que se haya saldado la deuda del Cliente con PELUCHE CREATION. PELUCHE CREATION también se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier entrega en curso y rechazar cualquier pedido sin previo aviso.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Costos de envío
Para todos los pedidos entregados fuera de Francia continental, el pago de los impuestos y aranceles aduaneros locales aplicables es responsabilidad exclusiva del Cliente. PELUCHE CREATION no se responsabiliza del impago por parte del Cliente de las cantidades que le correspondan.
Plazos de entrega
El pedido está preparado y los plazos de entrega comunicados al cliente en el formulario de pedido comienzan a contar a partir de la fecha de confirmación del pedido. Para pedidos especiales, los plazos de entrega comunicados al cliente en el formulario de pedido comienzan a contar a partir de la fecha en que PELUCHE CREATION recibe la prueba completa del cliente.
Los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título informativo: excederlos no da derecho al cliente a cancelar el pedido ni a recibir compensación ni indemnización por daños y perjuicios. PELUCHE CREATION se reserva el derecho a suspender la entrega de los Productos sin compensación alguna si el Cliente incumple las condiciones de pago acordadas. PELUCHE CREATION no se responsabiliza en ningún caso de retrasos o suspensiones de la entrega imputables al Cliente ni en casos de fuerza mayor.
Ubicaciones de entrega
El transporte se realiza a la dirección indicada en el comprobante de entrega. Las entregas se realizan en todo el Espacio Económico Europeo. En casos en que las condiciones de transporte requieran medios excepcionales (por ejemplo, entrega en islas), se cobrará una contribución a los costes al Cliente.
Es responsabilidad del Cliente facilitar el acceso para la descarga de los Productos solicitados. Es fundamental contar con una zona de descarga despejada, ubicada lo más cerca posible del punto de entrega.
Si la configuración del lugar de entrega no permite al transportista realizar la entrega de forma segura con su medio de transporte habitual, este podrá optar por utilizar logística de última milla para completar la entrega o acordar con el Cliente un nuevo punto de entrega lo más cercano posible a la dirección de entrega indicada en la confirmación de entrega. Cualquier coste adicional correrá a cargo del Cliente.
Al realizar un pedido, el Cliente deberá proporcionar su dirección de entrega exacta (que puede ser diferente de la dirección de facturación), incluyendo todos los datos necesarios para una entrega exitosa, así como un número de teléfono donde pueda ser localizable en el momento de la entrega.
Cualquier omisión o error que afecte a la dirección de entrega, a la accesibilidad del lugar, al número de teléfono facilitado por el Cliente, o cualquier otro problema imputable al Cliente y que dé lugar a la necesidad de una nueva entrega podrá estar sujeto a un cargo adicional por nueva entrega a cargo del Cliente.
Transporte, transferencia de riesgo y transferencia de propiedad
El riesgo se transfiere al cliente cuando el transportista entrega los productos. PELUCHE CREATION asume los gastos de envío y gestiona todo el proceso mediante el método de envío gratuito (FOS).
Si el Cliente desea organizar el transporte confiando la entrega a un transportista de su elección, correrá con los costes de transporte y los riesgos asociados a la operación de transporte sin poder considerar a PELUCHE CREATION responsable de los posibles problemas surgidos durante la entrega.
La propiedad se transfiere después del pago total de los Productos por parte del Cliente.
RESERVA DE DOMINIO
PELUCHE CREATION conserva la propiedad de los Productos entregados hasta que se reciba el pago total de todas las sumas adeudadas por el Cliente, por cualquier motivo. No obstante, el Cliente, como custodio de los Productos, asume la responsabilidad y los riesgos. PELUCHE CREATION podrá, en caso de impago, exigir la devolución del Producto entregado por cuenta y riesgo del Cliente incumplidor, sin previo aviso. La venta quedará automáticamente rescindida y cualquier depósito ya abonado seguirá siendo propiedad de PELUCHE CREATION como compensación por el uso de los Productos por parte del Cliente, sin que esta cláusula se considere una penalización. En caso de reventa de los Productos, se considerará que el Cliente original realizó la venta en nombre de PELUCHE CREATION, actuando como agente, vendiendo los Productos y cobrando el precio de venta en nombre y por cuenta de PELUCHE CREATION.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
Conformidad del producto
Es responsabilidad del Cliente verificar la conformidad de los Productos e informar a PELUCHE CREATION de cualquier defecto dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones contra PELUCHE CREATION y los Productos ya no podrán ser devueltos ni cambiados.
Las garantías de PELUCHE CREATION se aplican al uso normal de los Productos y no se aplican a los daños o destrucciones causados en particular por un montaje incorrecto, mal uso, uso defectuoso o sobrecarga.
Después de la entrega, la garantía de PELUCHE CREATION no se aplica a los Productos que se almacenen o conserven en condiciones inadecuadas para preservarlos de cualquier daño a su integridad o sustancia, como la intemperie, ataques de origen animal, deterioro debido a insectos o contaminación.
Solicitud de referencia
En caso de no conformidad y si resulta necesario devolver Productos con defectos, el Cliente deberá realizar una solicitud de devolución a PELUCHE CREATION enviando un correo electrónico a PELUCHE CREATION a peluche@marketingcreation.fr.
Si esta solicitud de devolución es aceptada, PELUCHE CREATION se encargará de recoger o gestionar la recogida de la mercancía en el lugar de entrega.
Los productos serán reembolsados cuando la existencia de los defectos declarados por el Cliente, que motivaron la devolución, hayan sido observados y confirmados por PELUCHE CREATION.
PELUCHE CREATION no aceptará ningún producto enviado por el cliente sin una solicitud previa aprobada. Además, no se emitirá ningún reembolso sin seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Además, cuando el Cliente haya optado por concertar la entrega a portes debidos, los costes de transporte de la mercancía correrán a cargo del comprador que los abone, no procediéndose a ninguna solicitud de devolución.
Responsabilidades
Las Partes acuerdan que en caso de que PELUCHE CREATION sea considerada responsable frente al Cliente, ésta tendrá la opción entre sustituir el Producto defectuoso o reembolsar al Cliente el coste del Producto, previa verificación de la existencia de un daño o un defecto de fabricación.
Si PELUCHE CREATION decide reembolsar el precio del producto defectuoso, lo descontará de la siguiente factura del cliente. De no haber una siguiente factura, PELUCHE CREATION deberá reembolsar al cliente en un plazo de un (1) mes.
En todo caso, la responsabilidad de PELUCHE CREATION queda limitada contractualmente al valor de los Productos objeto del pedido, independientemente de la causa de su responsabilidad y del importe del daño sufrido por el Cliente.
PELUCHE CREATION excluye por tanto toda responsabilidad por daños indirectos sufridos por el Cliente como consecuencia del uso o no uso de los Productos entregados por PELUCHE CREATION, tales como, pero no limitado a, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, pérdida de facturación, pérdida de imagen.
PRESCRIPCIÓN
Todas las acciones derivadas del Pedido, Entrega y Conformidad de los Productos, sean principales o accesorias, están sujetas a un plazo de prescripción de un (1) año desde la celebración y ejecución del Pedido.
FUERZA MAYOR
El artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia definen la fuerza mayor.
Además, oímos, en particular pero no exclusivamente, hablar de huelgas, cierres de empresas, conflictos civiles, catástrofes naturales, accidentes, averías, incendios, inundaciones, dificultades en el abastecimiento de materias primas, epidemias que dan lugar a restricciones sanitarias vinculadas a la actividad de las empresas y problemas de transporte, confinamientos, restricciones gubernamentales o administrativas que no permiten una actividad normal.
PELUCHE CREATION se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para encontrar una solución a las contingencias resultantes de esta cláusula.
Si por causas de fuerza mayor, PELUCHE CREATION no pudiera entregar los pedidos ya aceptados, no será responsable ante el Cliente de ningún daño o pérdida de cualquier tipo que resulte de esta imposibilidad.
INDIVISIBILIDAD
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre PELUCHE CREATION y el Cliente en relación con la venta de Productos. Se complementan con la Confirmación de Pedido enviada por PELUCHE CREATION al Cliente. Para pedidos especiales, se complementan con el Comprobante (BAT), que detalla las especificaciones del producto, las cantidades, los precios, los plazos de entrega y la confirmación del Cliente.
Los Términos y Condiciones actuales se pueden consultar en cualquier momento en el Sitio Web.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará y las demás disposiciones permanecerán en vigor.
El Cliente acepta que estos Términos y Condiciones y todos los acuerdos aquí incorporados podrán ser cedidos o transferidos automáticamente por MARKETING CREATION a su entera discreción. Los encabezados de las secciones son solo de referencia y no definen, limitan, interpretan ni describen el alcance ni la aplicación de sus respectivas secciones.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos comercializados por PELUCHE CREATION le pertenecen íntegramente, incluidos los relativos a pedidos especiales.
PELUCHE CREATION conserva todos los derechos de propiedad industrial, literaria, artística sobre los Productos y/o software vendidos, proyectos, estudios, dibujos, que por tanto no podrán ser comunicados a terceros no autorizados ni utilizados para ninguna otra aplicación sin la previa autorización expresa de PELUCHE CREATION.
De hecho, el Cliente concede a PELUCHE CREATION el derecho a utilizar su marca de forma gratuita en el marco de la colocación de un logotipo en el artículo promocional.
NO SE SOLICITA PERSONAL
El Cliente se compromete expresamente a no solicitar empleo ni contratar, directa o indirectamente, a ningún miembro del personal de PELUCHE CREATION. En caso de incumplimiento de esta prohibición, el Cliente deberá pagar inmediatamente a PELUCHE CREATION, como penalización, una indemnización fija equivalente al doce (12) del último salario bruto mensual de la persona solicitada o contratada, más todos los gastos de búsqueda de un sustituto.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE
La ley aplicable
La legislación francesa, incluida la Convención de Viena del 11 de abril de 1980 y la Convención de La Haya del 15 de junio de 1955, se aplica a las presentes Condiciones Generales de conformidad con las normas de derecho internacional privado francés y europeo.
Método amistoso de resolución de disputas
Cualquier controversia o desacuerdo que pueda surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o rescisión de estas Condiciones Generales se someterá, antes de cualquier acción legal, a mediación ante un mediador elegido por las Partes. Las Partes reconocen expresamente la obligatoriedad de recurrir a la mediación en caso de controversia o desacuerdo que pueda surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o rescisión del Contrato.
En caso de controversia o desacuerdo entre las Partes, la Parte más diligente informará a la otra Parte, directa o indirectamente, por escrito, de la identidad del mediador u organismo de mediación que propone. La otra Parte dará su consentimiento o propondrá otro mediador u organismo de mediación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la carta de propuesta de mediación.
Si no se llegan a un acuerdo sobre la persona del mediador en el plazo de quince (15) días a partir de la primera propuesta, éste será designado por el Presidente del Tribunal de Comercio de Aix en Provence competente, resolviendo en procedimiento sumario y convocado a iniciativa de la Parte más diligente.
La duración de la mediación no podrá exceder de tres (3) meses, renovable una sola vez de común acuerdo.
Si no logran llegar a una solución amistosa de su controversia dentro del plazo antes mencionado y su posible renovación, las Partes podrán someter el asunto a la jurisdicción competente designada a continuación.
jurisdicción competente
Las Partes designan al Tribunal de Comercio de Aix en Provence como jurisdicción competente para los litigios relativos a las presentes Condiciones Generales, el pedido, la entrega, el pago y la conformidad de los Productos en caso de litigio entre el Cliente y PELUCHE CREATION, incluso en caso de procedimiento sumario.
IDENTIFICADORES ÚNICOS
De conformidad con el artículo R.541-173 del Código de Medio Ambiente, encontrará los identificadores únicos de cada ecoorganización a la que Peluche Création se ha adherido.
Ecomaison: FR347099_12ZTUV
Valdélia: VAL01188
SYDEREP: FR013812_107YCP