FAQ

Toutes les réponses à vos questions.

Bonjour, comment pouvons nous vous aider ?

Les produits

Comment dois-je lire les prix affichés ?
Les prix affichés sont exprimés en hors taxe sur l’ensemble du site. Ils comprennent les frais de marquage. Les frais de livraison sont offerts pour une livraison en France métropolitaine.
Quelle est la quantité minimum de commandes ?
Pour les produits du catalogue, la quantité minimum de commandes est notée sur chaque fiche produit.
Si vous êtes intéressés par une peluche sur mesure, le minimum de commande est de 500 pièces.
Les frais de normes sont-ils fixes ?
Oui. Les frais de normes correspondent aux tests obligatoires à effectuer pour respecter les normes jouet enfant et REACH.
Sous quel format dois-je transmettre mon logo/mes éléments graphiques ?
Fichier PDF ou AI mais le format doit être vectoriel. Nous acceptons parfois des fichiers de très bonne qualité (au moins 300 dpi) selon le type de marquage.
Si cela ne vous est pas possible, vous pouvez contacter notre studio créa à l’adresse suivante : margot.peuquet@marketingcreation.fr. Nous trouverons ensemble une solution.

Devis & commande

Puis-je recevoir un prototype ?
Il est tout à fait possible de vous envoyer un BAT produit / prototype. Le BAT numérique est gratuit et obligatoire. La prestation est payante pour le prototype physique en raison de divers frais techniques pour le calibrage des machines.
Quels sont les délais pour la livraison d’un prototype ?
Le délai pour un prototype est de 20 jours, livraison inclus.
Je suis pressé, l'événement que j’organise a lieu dans quelques jours que faire ?
Nous conseillons de marquer des peluches en stock, disponible pour des opérations urgentes afin de vous permettre de récupérer la marchandise rapidement. Contactez rapidement notre équipe, nous essaierons de vous trouver une solution.

Paiement

Payer en ligne, est-ce bien sécurisé ?
Nous avons mis en place une solution de paiement web sécurisé STRIPE (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace. Vous pouvez régler sur le site en utilisant votre carte bancaire sans quitter la page de paiement de notre boutique en ligne.
Problème de paiement ?
Pour chaque commande validée, un email de confirmation vous est envoyé. Si vous ne recevez pas cet email, peut-être que le paiement n’a pas été accepté ou que la page web a expiré avant validation. Veuillez renouveler votre demande. En cas de doute contactez nous.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Si vous faîtes le choix d’une peluche du catalogue, les délais de livraison sont de 3 semaines en France métropolitaine. Si vous optez pour une peluche 100 % sur mesure, les délais habituels sont de 90 jours pour 500pcs et de 120 jours pour une quantité supérieure. Ce délai correspond au temps de production ainsi qu’au temps de transit (par air pour 500pcs et par mer pour une quantité supérieure). Ce délai est estimé après validation du prototype.