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Pourquoi créer une mascotte d’entreprise ?

Avr 13, 2021 | Blog | 0 commentaires

Qu’est ce qu’une mascotte d’entreprise ?

 

Une mascotte est un personnage sympathique représentant une marque, créé pour renforcer l’image et l’identité visuelle d’une entreprise. Il prend souvent la forme d’un animal, d’un fruit ou bien d’un être imaginaire créé de toutes pièces. Il est en général anthropomorphe, c’est-à-dire qu’il a les caractéristiques de la morphologie ou du comportement humain.
La mascotte de marque est un moyen de personnifier l’entreprise pour la rendre plus humaine. On parle alors de l’incarnation de la marque.

Les premières mascottes sont arrivées aux Etats-Unis dans les clubs de sport des universités où elles sont encore présentes aujourd’hui. Ce phénomène a aujourd’hui tendance à se développer en France. Nombreux sont les clubs de sport tous domaines confondus à s’afficher avec une mascotte sportive. Elles sont aussi très présentes dans les parcs à thème (par exemple Walibi qui représente un Wallaby) ou les hôtels-clubs de vacances. Elles existent sous différentes formes : mascotte en peluche, mascotte gonflable, peluche humaine …etc.

Quel que soit le support, en général, sa représentation permet d’identifier l’entreprise du premier coup d’œil. Un outil marketing bien utile à une époque où les spots publicitaires ne font plus recette.

Au fil des années, le consommateur a tendance à s’attacher à la mascotte de marque. Et petit à petit, elle devient un élément fort de la notoriété d’une entreprise, allant même jusqu’à prendre une partie de son ADN (comme le bonhomme Michelin ou Mr Propre).

Les mascottes publicitaires sont d’ailleurs très utilisées pour cibler les enfants qui sont davantage influençables.

    Mascottes publicitaires Cetelem et Butagaz

    Donner une image positive de l’entreprise :

     

    Le but d’une mascotte d’entreprise est d’accroître la notoriété d’une marque en montrant l’entreprise sous un angle différent. Le personnage emblématique va venir apporter un côté sympathique, familier et une plus grande accessibilité. Elle aide à réduire l’écart existant entre le consommateur et l’entreprise.
    Les personnages choisis sont souvent ‘’cartoonisés’’, c’est-à-dire transformés en personnages de dessins animés (comme les fruits personnifiés d’Oasis) pour créer la proximité et la familiarité avec le consommateur.

    A noter qu’on remarque un point commun fort entre toutes les mascottes existantes : Le sourire. C’est la base !
    On fait facilement confiance à un animal mascotte en peluche dont l’attraction est instinctive, comme un petit panda mignon souriant au caractère positif. L’empathie fait également partie des ressorts de communication pour rendre une mascotte attrayante.

    Mascottes fruits personnifiés Oasis
    Mascotte Michelin Bibendum

    La mascotte : Aide précieuse à la mémorisation de la marque


    La mascotte ajoute un signe distinctif supplémentaire pour la marque.
    D’une manière générale, il est plus simple de retenir le visage ou la silhouette d’un personnage que le nom d’une marque. A partir de là on comprend davantage le pouvoir numéro 1 de la mascotte !

    De plus, le personnage intégré à votre charte permet des créations plus graphiques, plus visuelles et plus dynamiques avec un langage plus direct renforçant encore davantage la mémorisation de la mascotte publicitaire et l’impact de la communication.

     

      LA mascotte de marque : L’alter ego et le porte parole de confiance.

     

    Il a été démontré que faire passer son message publicitaire via un personnage à son effigie lui donne plus de pertinence. Les messages commerciaux sont en effet mieux perçus lorsqu’ils sont véhiculés par une figure innocente et rassurante. Dans ce cas, ce n’est pas la marque qui parle mais un entremetteur au visage charmant et attachant à qui l’on fait davantage confiance qu’à sa maison mère. Un facilitateur qui diminue la méfiance.

    Ce représentant exclusif permet d’être plus proche de ses clients. La mascotte d’entreprise créé donc un élément fondamental : la proximité avec les consommateurs et génère de la confiance.

    Cette proximité donne l’opportunité d’utiliser un langage plus simple et plus direct. Il en résulte des messages publicitaires plus impactants et plus faciles à comprendre et à mémoriser. 

    La mascotte de marque permet donc de créer un vrai porte parole et de casser le lien existant basique uniquement commercial entre une marque et son consommateur. Il ajoute également une dimension émotionnelle à la relation, un facteur indispensable pour créer de l’attachement et de la confiance.

    La confiance pour une marque est très importante lorsque l’entreprise distribue des produits dangereux ou polluants ou lorsqu’elle gère des informations sensibles.

    La mascotte crée aussi un ‘’poids de l’absence’’. C’est-à-dire qu’une fois attachés à un personnage emblématique, les consommateurs sont davantage embêtés que la marque disparaisse. C’est encore plus vrai chez les enfants qui s’attachent à un degré plus élevé encore que les adultes à des personnages ou à des animaux fétiches.

     

    Les mascottes de marque pour enfants :

     

    Chez les enfants qui sont influençables, la mascotte permet d’en stimuler l’imaginaire. Elle devient un vrai ami de tous les jours. Ils ont tendance à la considérer comme un héros de dessin animé. Et au fil du temps, ce personnage fictif va entrer dans l’inconscient collectif de toute une génération. Ce n’est pas un hasard si de nombreuses marques ciblant les enfants utilisent des mascottes publicitaires.

    Pour les MDD ( Marques de Distributeurs), la grande distribution a remplacé les licences payantes de type Looney Tunes ou Disney par des mascottes personnalisées sur-mesure. Par exemple Les Doodingues chez Casino ou Mat & Lou chez Système U.
    Carrefour Kids a remplacé Mickey de Disney par ‘’Les P’tits Monstres’’ et Leclerc a créé les Mark’s.

    La mascotte sur mesure est aussi un vecteur de segmentation et permet, juste en choisissant un type de personnage, de s’adresser à une cible en particulier. Par exemple, les super héros aux super pouvoirs sont davantage adaptés à une cible allant de 4 à 8 ans.

     Elle sert aussi de repère en rayons de supermarchés, par exemple, les références de produits brandés Doodingues chez Casino, avec leur packaging vert aux personnages bien particuliers se repèrent immédiatement dans les différents rayons (yaourts, gâteaux, jus de fruits, céréales …etc.).

     

     

    Mascotte verte
    Mascotte Monsieur Propre

    Les mascottes préférées des français :

     

    Les mascottes anciennes sont celles que l’on peut nommer le plus facilement car elles sont ancrées dans l’inconscient collectif, comme Monsieur Bibendum, le lapin de Duracell ou Mr Propre. Cependant elles ne sont pas forcément les plus appréciées du grand public.

    Pendant de nombreuses années, ce sont ‘’jaune’’ et ‘’rouge’’, les personnages emblématiques de M&M’s qui ont été les personnages préférés des français.

    Voici le dernier classement connu à ce jour :

    En terme de notoriété :

    Mr Propre à 98%
    Le Bibendum Michelin à 96%
    La Vache qui Rit à 95%
    Crédito de Cetelem à 94%
    M&M’s à 92%

     

    En terme de préférence :

    M&M’s est la mascotte préférée des consommateurs avec 58% des votes.
    La Vache Milka : 2ème position (51%)
    La Vache qui Rit : 3ème marche du podium (50%)
    Cajoline : 4ème (48%)
    Spontex : 5ème (42%)

     

     

    Un sympathique représentant de la marque pour se démarquer :

     

    À une ère où le consommateur, de plus en plus éduqué, sait reconnaître les méthodes classiques des publicitaires, la mascotte de publicité peut encore jouer un rôle important.

    Alors que dans la plupart des cas nous zappons quand la pub arrive au milieu d’un film, un spot avec une mascotte publicitaire comme personnage principal, est davantage regardé. Nous avons même plaisir à découvrir les dernières aventures de Monsieur Cetelem, des fruits d’Oasis ou des bonbons M&M’s.
    Le personnage publicitaire aide grandement à donner envie de regarder la publicité d’une marque et donc à faire passer son message publicitaire.

    D’une manière générale, la mascotte aide à l’identification et la différenciation de la marque grâce à son personnage icônique.

     

     

    Mascotte Bob Butagaz

    L’implication du caractère de la mascotte publicitaire sur la marque :

     

    La personnalité de la mascotte influe en partie sur la marque. Elle incarne la marque et porte une partie de ses valeurs. C’est pourquoi il faut être prudent dans sa communication.

    Cependant, maintenant que vous avez une mascotte, il va falloir lui faire vivre des aventures et lui donner une vraie personnalité sinon elle n’aura rien à raconter et son caractère va rester trop lisse, voire inintéressant.

    Le fait qu’elle se détache de la ligne éditoriale classique de la marque est un bon point pour montrer qu’elle existe par elle-même. Et cela va aider à accroître l’attachement auprès des consommateurs.

    Bien sûr, la mascotte va avoir des traits et un caractère sympathique et amusant mais cela ne va pas suffire pour qu’elle sorte du lot et fasse parler d’elle.
    Une solution peut être de lui donner un petit défaut physique ou moral pour lui donner des spécificités et être originale.

    Certaines marques ont utilisé le côté anti-héros ou un personnage au caractère incorrect, plutôt cool comme les personnages M&M’s.
    Une des clés les plus importantes est d’utiliser l’humour pour donner envie de retrouver le meilleur représentant de l’entreprise dans les communications futures, comme le font Oasis ou Orangina ou M&M’s.

    Dans tous les cas, la mascotte d’entreprise permet de sortir du tout corporate et d’humaniser l’image de marque de l’entreprise.

    Les 6 personnages M&M’s ont chacun leur personnalité.

     

    Mascotte M&Ms

    Quels sont les gains en termes d’image et de ventes ?

     

    L’étude du cercle Frédéric Mistral a étudié 15 duos de marques situées dans le même secteur avec à chaque fois, une marque ayant une mascotte personnalisée versus une marque concurrente n’ayant pas de mascotte.

    Il en ressort que la mascotte impacte de plus de 10% l’achat envers la marque.
    L’image de l’entreprise, quant à elle, est un peu améliorée au niveau de l’authenticité, de la familiarité et de la proximité.
    Le bénéfice porte en priorité sur l’amélioration du taux d’engagement.

    D’après une étude menée par Opinion Way il a été révélé qu’une Mascotte rehausse le taux d’engagement des consommateurs pour la marque de près de 43 %. Cependant le taux varie beaucoup en fonction des secteurs. Les plus forts taux concernent des marques qui sont dans le secteur des services.

    Cela a un impact sur l’impulsion d’achat et sur la considération pour un futur achat. Une des conséquences directes en est l’accroissement des ventes.

    Le taux d’engagement à la marque revêt ici la notion d’attachement, de préférence à une marque qui est source de fidélité. Il ne concerne pas le taux d’engagement dont la définition récente se rapporte à la notion d’implication ou d’interaction à l’égard d’une marque sur les réseaux sociaux.

     

    Entre 2 marques concurrentes, c’est la marque au plus fort taux d’engagement qui sera préférée et qui bénéficiera de la vente.
    Cela revient au concept de fidélité à la marque. Lorsqu’un client a l’opportunité (et une bonne raison) d’opter pour une autre marque et qu’il continue pourtant à choisir la vôtre !
    On comprend donc mieux ici l’intérêt de créer du lien affectif à travers une mascotte personnalisée pour sa marque !

     

     

    Mascotte Vichy Celestin

    Des ventes additionnelles avec les produits dérivés:

     

    Une autre manière d’accroître ses ventes est de créer son personnage emblématique d’entreprise sous la forme de produits dérivés et de le vendre en ligne ou dans des points de vente physiques.
    Comme Célestin, la peluche créée sur mesure pour devenir la mascotte personnalisée de la ville de Vichy. Cette peluche promotionnelle est vendue comme cadeau souvenir dans l’Office de Tourisme de la ville.

     

     

     

     

    Quels sont les risques et dangers de communiquer via une mascotte ?

     

    Attention au remplacement de mascotte en cours de route, Malabar en a fait les frais, Le chat Mabulle qui a remplacé feu Monsieur Malabar n’a pas réussi à faire ses preuves et les internautes ne se sont pas gênés pour le faire savoir et le rejeter en masse.

    Pour éviter un rejet, un changement de mascotte étant trop brutal, mieux vaut faire évoluer son personnage au fur et à mesure quitte à ce qu’il ne ressemble plus du tout à la mascotte d’origine au bout de quelques années.
    C’est le cas de l’icône bleue de Butagaz, au départ un ourson personnalisé en peluche qui est devenu un gros ours numérisé très taquin.

     

    Chez Nesquik, Quicky a remplacé Groquik en 1990, qui n’était plus du tout dans l’air du temps avec son tour de taille trop large, mais le succès n’est pas vraiment au rendez-vous pour Quicky.
    Nesquik a attendu début 2020 pour faire apparaître Quicky sur ses réseaux sociaux.
    C’est le confinement qui a déclenché une véritable prise de conscience quant à l’importance de recréer un lien de proximité et d’échange avec les fans de la marque », confie Matthieu Manigold, responsable de la marque Nesquik en France.

     

    Faire évoluer sa mascotte est donc un exercice délicat. Il faut rester pertinent et pérenne à travers les époques et s’adapter aux changements de société. Banania a souffert de sa mascotte faisant référence à l’histoire coloniale.

     

     

    Mascotte Quicky de Nesquih

    Conclusion :

     

    Pour une mémorisation de la marque facilitée, pensez à la mascotte !

    La mascotte n’est pas un simple animal fétiche, associée au logotype de l’entreprise, elle devient une partie de son reflet dans les médias.
    Elle enrichit l’image de marque au niveau du relationnel au consommateur et influe sur la sympathie, la perception publicitaire, l’accessibilité de la marque et le sentiment de proximité.
    Les implications positives directes à l’utilisation d’une mascotte sont la visibilité, la simplicité, l’immédiateté et la mémorisation.

    L’impact se fait aussi au niveau de la notoriété et de la confiance en travaillant la fidélité à la marque et une expérience client plus agréable.
    Elle est un des effets de leviers qui entraînent un engagement client plus élevé. 

    La mascotte est un véritable outil de marketing pour asseoir le positionnement d’une marque et un différenciateur puissant pour s’ancrer durablement dans l’esprit des consommateurs.

    Mascottes en peluche

    Article de PELUCHE CREATION

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