¿Qué es una mascota de empresa?
Una mascota es un personaje amigable que representa una marca, creado para fortalecer la imagen y la identidad visual de una empresa. A menudo adopta la forma de un animal, una fruta o un ser imaginario completamente original. Generalmente es antropomórfica, es decir, posee rasgos o comportamientos similares a los humanos.
Una mascota de marca es una forma de personificar la empresa y hacerla más cercana al público. Esto se conoce como la encarnación de la marca.
Las primeras mascotas llegaron a Estados Unidos en los clubes deportivos universitarios, donde aún hoy están presentes. Este fenómeno se está extendiendo en Francia. Muchos clubes deportivos de todas las disciplinas cuentan con una mascota. También son muy comunes en parques temáticos (por ejemplo, Walibi, que representa a un ualabí) y complejos turísticos. Existen en diversas formas: peluches, mascotas inflables, mascotas con forma humana , etc.
Independientemente del medio, su representación permiteidentificar a la empresa de un vistazo. Una herramienta de marketing muy útil en una época en la que los anuncios ya no son efectivos.
Con el paso de los años, los consumidores tienden a encariñarse con las mascotas de las marcas. Y poco a poco, estas se convierten en un elemento importante de la reputación de una empresa, llegando incluso a formar parte de su esencia (como el Hombre Michelin o el Sr. Limpio).
se Las mascotas publicitarias utilizan ampliamente para dirigirse a los niños, que son más impresionables.
Para proyectar una imagen positiva de la empresa:
El objetivo de la mascota de una empresa esaumentar el reconocimiento de marca al mostrar la compañía desde una perspectiva diferente. El personaje icónico transmite una sensación de cercanía, familiaridad y accesibilidad. Ayuda a acortar la distancia entre el consumidor y la empresa.
Los personajes elegidos suelen ser caricaturizados, es decir, transformados en animados (como los personajes frutales personificados de Oasis) para crear una sensación de cercanía y familiaridad con el consumidor.
Cabe destacar que todas las mascotas existentes comparten un rasgo común: una sonrisa. ¡Es fundamental!
Confiamos fácilmente en una mascota de peluche cuyo atractivo es instintivo, como un adorable panda sonriente con una personalidad positiva. La empatíaes una herramienta clave para que una mascota resulte atractiva.
La mascota: una valiosa ayuda para la memorización de la marca
La mascota añade un elemento distintivo a la marca.
En general, es más fácil recordar el rostro o la silueta de un personaje que el nombre de una marca. ¡Esto nos ayuda a comprender mejor el poder principal de la mascota!
Además, la integración del personaje en las directrices de tu marca permite creaciones más gráficas, visuales y dinámicas con un lenguaje más directo, lo que refuerza aún más la memorabilidad de la mascota publicitaria y el impacto de la comunicación.
La mascota de la marca: El alter ego y portavoz de confianza.
Se ha demostrado que usar un personaje para transmitir un mensaje publicitario lo hace más relevante. De hecho, los mensajes comerciales se reciben mejor cuando los presenta una figura inocente y tranquilizadora. En este caso, no es la marca en sí la que habla, sino un intermediario encantador y carismático que inspira más confianza que su empresa matriz. Un facilitador que reduce la desconfianza.
Este representante exclusivo permite una relación más cercana con los clientes. La mascota de la empresa crea así un elemento fundamental: la cercanía con los consumidores , generando confianza.
Esta proximidad permite el uso de un lenguaje más sencillo y directo. El resultado son mensajes publicitarios más impactantes y fáciles de comprender y recordar.
la mascota de una marca se convierte en un verdadero portavoz y rompe con la relación puramente comercial entre la marca y su consumidor. Además, añade una dimensión emocional a la relación, un factor esencial para generar apego y confianza.
La confianza en una marca es muy importante cuando la empresa distribuye productos peligrosos o contaminantes o cuando maneja información sensible.
La mascota también genera una "sensación de ausencia". En otras palabras, una vez que los consumidores se encariñan con un personaje icónicopersonajes o animales favoritos.
Mascotas de marca para niños:
Para los niños impresionables, una mascota estimula su imaginación. Se convierte en un verdadero amigo cotidiano. Suelen verlo como un héroe de dibujos animados. Y con el tiempo, este personaje ficticio se integra al inconsciente colectivo de toda una generación. No es casualidad que muchas marcas dirigidas al público infantil utilicen mascotas en su publicidad.
En el caso de las marcas blancas, los supermercados han sustituido las licencias de pago como Looney Tunes o Disney por mascotas diseñadas a medida. Por ejemplo, Les Doodingues en Casino o Mat & Lou en Système U.
Carrefour Kids sustituyó a Mickey Mouse de Disney por "Les P'tits Monstres" (Los pequeños monstruos), y Leclerc creó Mark's.
Una mascota personalizada también sirve como herramienta de segmentación , permitiéndote dirigirte a un público específico simplemente eligiendo un tipo de personaje. Por ejemplo, los superhéroes con superpoderes son más adecuados para niños de 4 a 8 años.
También sirve como punto de referencia en los estantes de los supermercados; por ejemplo, las referencias a los productos de la marca Doodingues en Casino, con su envase verde que presenta personajes muy particulares, se pueden identificar inmediatamente en los diferentes pasillos (yogures, pasteles, zumos de frutas, cereales, etc.).
Las mascotas favoritas de los franceses:
son Las mascotas más antiguas las más fáciles de identificar porque están profundamente arraigadas en el inconsciente colectivo, como el Hombre Michelin, el conejo de Duracell o el Sr. Limpio. Sin embargo, no son necesariamente las más populares entre el público en general.
Durante muchos años, "amarillo" y "rojo", los icónicos personajes de M&M's, fueron los personajes favoritos de los franceses.
Aquí está la última clasificación conocida hasta la fecha:
En términos de conocimiento de marca:
Mr Propre al 98%
Le Bibendum Michelin al 96%
La Vache qui Rit al 95%
Crédito de Cetelem al 94%
M&M's al 92%
En términos de preferencia:
M&M's es la mascota favorita de los consumidores con el 58% de los votos.
Milka Cow: 2.º lugar (51%)
La Vaca que Ríe: 3.º lugar (50%)
Cajoline: 4.º lugar (48%)
Spontex: 5.º lugar (42%)
Un representante de marca amigable para destacar:
En una época en la que el consumidor, cada vez más informado, sabe reconocer los métodos clásicos de los anunciantes, la mascota publicitaria aún puede desempeñar un papel importante.
Si bien solemos cambiar de canal cuando aparece un anuncio en medio de una película, los comerciales protagonizados por una mascota se ven con mucha más frecuencia. Incluso disfrutamos descubriendo las últimas aventuras del Sr. Cetelem, los personajes de frutas de Oasis o los caramelos M&M's.
El personaje publicitario contribuye enormemente a que la gente quiera ver el comercial de una marca y, por lo tanto, a que su mensaje publicitario llegue al público.
En general, la mascota ayuda a identificar y diferenciar la marca gracias a su carácter icónico.
El impacto del personaje de la mascota publicitaria en la marca:
La personalidad de la mascota influye en parte en la marca. La encarna y transmite algunos de sus valores. Por eso, es importante tener cuidado al comunicarla.
Sin embargo, ahora que tienes una mascota, necesitarás darle aventuras y una personalidad real, de lo contrario no tendrá nada que decir y su carácter seguirá siendo demasiado soso, o incluso poco interesante.
El hecho de que se aparte de la línea editorial tradicional de la marca es un buen punto a favor, ya que demuestra que tiene méritos propios. Y esto contribuirá a aumentar la fidelidad de los consumidores.
Por supuesto, la mascota tendrá rasgos amigables y divertidos, además de una personalidad simpática, pero eso no bastará para que destaque y genere expectación.
Una solución podría ser añadirle un pequeño defecto físico o moral para dotarla de características únicas y hacerla original.
Algunas marcas han optado por el antihéroe o por personajes con personalidades poco convencionales, lo cual resulta bastante atractivo, como los personajes de M&M's.
Una de las claves más importantes es usar el humor para generar interés en ver al mejor representante de la empresa en futuras comunicaciones, como hacen Oasis, Orangina o M&M's.
En todos los casos, una mascota corporativa permite alejarse de lo puramente corporativo yhumanizar la imagen de marca de la empresa.
Los 6 personajes de M&M's tienen cada uno su propia personalidad.
¿Cuáles son las ganancias en términos de imagen y ventas?
El estudio del círculo Frédéric Mistral examinó 15 pares de marcas ubicadas en el mismo sector, y cada par estaba compuesto por una marca con una mascota personalizada frente a una marca competidora sin mascota.
Los resultados muestran que la mascota tiene un impacto superior al 10 % en las compras de la marca.
La imagen de la empresa también mejora ligeramente en términos de autenticidad, familiaridad y accesibilidad.
El principal beneficio reside en el aumento de la tasa de interacción.
Un estudio realizado por Opinion Way reveló queuna mascota aumenta la interacción del consumidor con una marca en casi un 43 %. Sin embargo, este porcentaje varía considerablemente según el sector. Los índices más altos se observan entre las marcas del sector servicios.
Esto afecta tanto la compra impulsiva como la consideración de compras futuras. Una consecuencia directa es el aumento de las ventas.
La tasa de interacción con la marca se refiere aquí al concepto de apego, de preferencia por una marca que fomenta la lealtad. No se refiere a la tasa de interacción, cuya definición reciente se relaciona con la noción de implicación o interacción con una marca en redes sociales.
Entre dos marcas competidoras, la que tenga el mayor índice de interacción será la preferida y se beneficiará de la venta.
Esto se relaciona con el concepto de lealtad a la marca. Cuando un cliente tiene la oportunidad (y una buena razón) para elegir otra marca, ¡sigue eligiendo la tuya!
Esto nos ayuda a comprender mejor el valor de crear una conexión emocional a través de una mascota personalizada para tu marca.
Ventas adicionales a través de productos derivados:
Otra forma de aumentar las ventas es crear un de tu empresa personaje de merchandising con la marca y venderlo online o en tiendas físicas.
Tomemos como ejemplo a Célestin, el peluche hecho a medida para convertirse en la mascota oficial de la ciudad de Vichy. Este peluche promocional se vende como recuerdo en la Oficina de Turismo de la ciudad.
¿Cuáles son los riesgos y peligros de comunicarse a través de una mascota?
Cuidado con cambiar de mascota a mitad de temporada; Malabar pagó las consecuencias. El gato Mabulle, que sustituyó al fallecido Monsieur Malabar, no logró demostrar su valía, y los internautas no dudaron en expresar su descontento y rechazarlo en masa.
Para evitar reacciones negativas, ya que un cambio de mascota puede ser demasiado abrupto, es mejor que el personaje evolucione gradualmente, incluso si mascota original al cabo de unos años
Este es el caso del icono azul de Butagaz, que empezó siendo un osito de peluche personalizado y se convirtió en un oso grande, muy travieso y creado digitalmente.
En Nesquik, Quicky reemplazó a Groquik en 1990, ya que su cintura demasiado ancha había pasado de moda, pero Quicky no tuvo mucho éxito.
Nesquik esperó hasta principios de 2020 para presentar Quicky en sus redes sociales. "
Fue el confinamiento lo que nos hizo darnos cuenta de la importancia de recrear una conexión e interacción cercanas con los fans de la marca", explica Matthieu Manigold, gerente de marca de Nesquik en Francia.
, desarrollar una mascota es un ejercicio delicado. Debe mantenerse relevante y atemporal a través de las épocas y adaptarse a los cambios sociales. Banania sufrió las consecuencias de las referencias a la historia colonial presentes en su mascota.
Conclusión :
¡Para recordar su marca más fácilmente, considere usar una mascota!
Una mascota no es simplemente un amuleto de la suerte asociado al logotipo de la empresa; se convierte en parte de la imagen de la marca en los medios.
Enriquece la imagen de la marca en términos de relaciones con el consumidor e influye en la afinidad, la percepción publicitaria, la accesibilidad a la marca sentido de conexión.
Las implicaciones positivas directas del uso de una mascota son una mayor visibilidad, simplicidad, inmediatez y facilidad para recordarla.
El impacto también se percibe en términos de reconocimiento y confianza , al fomentar la lealtad y una experiencia del cliente más satisfactoria.
Es uno de los factores clave para lograr una mayor interacción con el cliente.
La mascota es una verdadera herramienta de marketing para establecer el posicionamiento de una marca y un poderoso elemento diferenciador que permite que la marca quede grabada de forma permanente en la mente de los consumidores.
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