¿Qué es una mascota corporativa?
Una mascota es un personaje simpático que representa una marca, creado para reforzar la imagen e identidad visual de una empresa .
A menudo toma la forma de un animal, una fruta o un ser imaginario creado desde cero. Generalmente es antropomórfico, es decir tiene las características de la morfología o comportamiento humano. La mascota de la marca es una forma de personificar a la empresa para hacerla más humana . Hablamos entonces de la encarnación de la marca .
Las primeras mascotas llegaron a Estados Unidos en clubes deportivos universitarios donde aún hoy están presentes. Este fenómeno tiende ahora a desarrollarse en Francia. Muchos clubes deportivos en todos los campos se muestran con una mascota deportiva . También están muy presentes en los parques temáticos (por ejemplo Walibi que representa a un Wallaby) o en los hoteles de vacaciones. Existen en diferentes formas: peluche , inflable , peluche humano, etc.
Sea cual sea el medio, en general, su representación permite identificar a la empresa a simple vista . Una herramienta de marketing muy útil en un momento en que los comerciales ya no tienen éxito.
Con el paso de los años, el consumidor tiende a apegarse a la mascota de la marca . Y poco a poco, se convierte en un elemento fuerte de la reputación de una empresa , llegando incluso a tomar parte de su ADN (como el hombre Michelin o Mr Clean).
mascotas publicitarias también se utilizan ampliamente para dirigirse a los niños que son más fácilmente influenciables.
Dar una imagen positiva de la empresa:
El propósito de una mascota corporativa es aumentar el conocimiento de la marca al mostrar la empresa desde una perspectiva diferente. El emblemático personaje vendrá a traer un lado amable, familiar y de mayor accesibilidad .
Ayuda a cerrar la brecha entre el consumidor y el negocio. Los personajes elegidos suelen ser ''caricaturizados'', es decir transformados en dibujos animados (como las frutas personificadas de Oasis) para crear proximidad y familiaridad con el consumidor.
Nótese que notamos un fuerte punto en común entre todas las mascotas existentes: La sonrisa .
¡Esta es la base! Es fácil confiar en una mascota de peluche cuya atracción es instintiva, como un lindo panda pequeño y sonriente con un carácter positivo. La empatía forma parte de los resortes de la comunicación para hacer atractiva una mascota.
La mascota: Valiosa ayuda en la memorización de marca
La mascota añade un signo distintivo adicional a la marca.
Por lo general, es más fácil recordar la cara o la silueta de un personaje que el nombre de una marca. ¡A partir de ahí entendemos mejor el poder número 1 de la mascota!
Además, el personaje integrado en su carta permite creaciones más gráficas, más visuales y más dinámicas con un lenguaje más directo que refuerza aún más la memorización de la mascota publicitaria y el impacto de la comunicación.
LA mascota de la marca: El alter ego y el portavoz de confianza.
Se ha demostrado que transmitir tu mensaje publicitario a través de un personaje con tu imagen le da más relevancia. De hecho, los mensajes comerciales se perciben mejor cuando son transmitidos por una figura inocente y tranquilizadora . En este caso, no es la marca la que habla sino una casamentera con un rostro encantador y entrañable en quien se confía más que en su empresa matriz. Un facilitador que reduce la desconfianza.
Este representante exclusivo permite estar más cerca de sus clientes. La mascota corporativa crea, por tanto, un elemento fundamental: la proximidad a los consumidores y genera confianza.
Esta proximidad da la oportunidad de utilizar un lenguaje más sencillo y directo. Esto da como resultado mensajes publicitarios más impactantes que son más fáciles de entender y recordar.
La mascota de la marca permite, por tanto, crear un verdadero portavoz y romper el vínculo básico, puramente comercial, existente entre una marca y su consumidor. También añade una dimensión emocional a la relación, un factor indispensable para crear apego y confianza .
La confianza en una marca es muy importante cuando la empresa distribuye productos peligrosos o contaminantes o cuando maneja información sensible.
La mascota también crea un '' peso de ausencia ''. Es decir, una vez unido a un personaje icónico , a los consumidores les molesta más que la marca desaparezca. Esto es aún más cierto en los niños que se apegan en mayor medida que los adultos a personajes o animales fetiches .
Mascotas de marca para niños:
En los niños que se dejan influenciar fácilmente, la mascota ayuda a estimular la imaginación. Se convierte en una verdadera amiga de todos los días. Tienden a pensar en ella como un héroe de dibujos animados. Y con el tiempo, este personaje ficticio entrará en el inconsciente colectivo de toda una generación . No es casualidad que muchas marcas dirigidas a niños utilicen mascotas publicitarias .
Para las marcas privadas (private label), la distribución masiva ha reemplazado las licencias de pago como Looney Tunes o Disney con mascotas hechas .
Por ejemplo, Les Doodingues en Casino o Mat & Lou en Système U. Carrefour Kids ha sustituido a Mickey de Disney por ''Les P'tits Monstres'' y Leclerc ha creado Les Mark's.
La mascota a medida es también un vector de segmentación y permite, con solo elegir un tipo de personaje, dirigirse a un target concreto. Por ejemplo, los superhéroes con superpoderes son más adecuados para un público de 4 a 8 años.
También sirve como referencia en los lineales de los supermercados, por ejemplo, las referencias de los productos de la marca Doodingues en el Casino, con su packaging verde con caracteres muy concretos, son inmediatamente identificables en los distintos lineales (yogures, tartas, zumos de frutas, cereales, etc.). ). ).
Las mascotas favoritas de los franceses:
Las mascotas antiguas son las que más fácilmente se pueden nombrar porque están ancladas en el inconsciente colectivo , como Monsieur Bibendum , el conejo Duracell o Mr. Clean . Sin embargo, no son necesariamente los más populares entre el público en general.
Durante muchos años, fueron los 'amarillos' y 'rojos' , los personajes emblemáticos de M&M's, quienes fueron los personajes favoritos de los franceses .
Aquí está la última clasificación conocida hasta la fecha:
En cuanto a la notoriedad:
Mr Clean al 98%
The Bibendum Michelin al 96%
The Laughing Cow al 95%
Crédito de Cetelem al 94%
M&M's al 92%
En términos de preferencia:
M&M's es la mascota favorita de los consumidores con el 58% de los votos.
La Vache Milka: 2° puesto (51%)
La Vache qui Rit: 3° escalón del podio (50%)
Cajoline: 4° (48%)
Spontex: 5° (42%)
Un amable representante de la marca para destacar:
En una era donde el consumidor, cada vez más educado, sabe reconocer los métodos clásicos de los anunciantes, la mascota publicitaria todavía puede jugar un papel importante .
Si bien en la mayoría de los casos omitimos cuando el anuncio aparece en medio de una película, se ve más un anuncio con una mascota como personaje principal.
Incluso disfrutamos descubriendo las últimas aventuras de Mr. Cetelem, las frutas de Oasis o los dulces de M&M. El carácter publicitario ayuda mucho a que la gente quiera ver la publicidad de una marca y, por lo tanto, a transmitir su mensaje publicitario.
En general, la mascota ayuda a identificar y diferenciar la marca gracias a su carácter icónico .
La implicación del personaje de la mascota publicitaria en la marca:
La personalidad de la mascota influye en parte en la marca. Encarna la marca y porta parte de sus valores . Es por eso que debes tener cuidado en tu comunicación.
Sin embargo, ahora que tienes una mascota, tendrás que hacerla vivir aventuras y darle una personalidad real, de lo contrario no tendrá nada que contar y su carácter seguirá siendo demasiado suave, incluso poco interesante.
El hecho de que rompa con la línea editorial clásica de la marca es un buen punto para demostrar que existe por sí misma. Y eso ayudará a aumentar la participación del consumidor .
Por supuesto, la mascota tendrá facciones y un carácter simpático y divertido, pero eso no será suficiente para que destaque y se hable de ella.
Una solución puede ser darle un pequeño defecto físico o moral para darle especificidades y que sea original.
Algunas marcas usaron el lado del antihéroe o un personaje con el carácter incorrecto, bastante genial como los personajes de M&M.
Una de las claves más importantes es utilizar el humor para que la gente quiera encontrar al mejor representante de la empresa en futuras comunicaciones, como hacen Oasis u Orangina o M&M's.
En cualquier caso, la mascota corporativa permite salir del mundo empresarial y humanizar la imagen de marca de la empresa .
Los 6 personajes de M&M tienen cada uno su propia personalidad..
¿Cuáles son las ganancias en términos de imagen y ventas?
El estudio del círculo Frédéric Mistral estudió 15 dúos de marcas ubicadas en el mismo sector, cada vez con una marca con una mascota personalizada frente a una marca competidora sin mascota.
Se nota que la mascota tiene un impacto de más del 10% en la compra de la marca .
La imagen de la empresa, por su parte, mejora un poco en cuanto a autenticidad, familiaridad y proximidad .
El beneficio se relaciona principalmente con la mejora de la tasa de participación.
Según un estudio realizado por Opinion Way, se reveló que una mascota aumenta el compromiso del consumidor con la marca en casi un 43 % . Sin embargo, la tasa varía mucho según el sector. Las tasas más altas corresponden a marcas que se encuentran en el sector servicios .
Esto repercute en el impulso de compra y en la consideración de una futura compra. Una de las consecuencias directas es el aumento de las ventas.
El nivel de compromiso con la marca asume aquí la noción de apego, preferentemente a una marca que es fuente de lealtad. No se refiere a la tasa de participación, cuya definición reciente se relaciona con la noción de participación o interacción con una marca en las redes sociales.
Entre 2 marcas competidoras, la marca con la tasa de participación más alta será preferida y se beneficiará de la venta .
Esto se remonta al concepto de lealtad a la marca.
¡Cuando un cliente tiene la oportunidad (y una buena razón) de elegir otra marca y sigue eligiendo la tuya! ¡Por lo tanto, entendemos mejor aquí el interés de crear un vínculo emocional a través de una mascota personalizada para su marca!
Ventas adicionales con productos derivados:
Otra forma de aumentar las ventas es crear su personaje corporativo icónico en forma de mercancía y venderlo en línea o en puntos de venta físicos.
Como Celestin, el peluche creado a medida para convertirse en la mascota personalizada de la ciudad de Vichy . Este peluche promocional se vende como regalo de recuerdo en la Oficina de Turismo de la ciudad.
¿Cuáles son los riesgos y peligros de comunicarse a través de una mascota?
Cuidado con el reemplazo de la mascota en el camino, Malabar pagó el precio, el gato Mabulle que reemplazó al difunto Monsieur Malabar no pudo demostrar su valía y los internautas no tuvieron reparos en darlo a conocer y rechazarlo en masa.
Para evitar el rechazo, un cambio de mascota demasiado brutal, es mejor hacer evolucionar a tu personaje sobre la marcha, incluso si ya no se parece en nada a la mascota original después de unos años.
Este es el caso del icono azul de Butagaz, que comenzó como un osito de peluche personalizado se ha convertido en un gran osito digitalizado y juguetón.
En Nesquik, Quicky reemplazó a Groquik en 1990, que ya no estaba en sintonía con los tiempos con su cintura demasiado grande, pero el éxito no estaba realmente allí para Quicky.
Nesquik esperó hasta principios de 2020 para que Quicky apareciera en sus redes sociales.
Fue el confinamiento lo que disparó una conciencia real de la importancia de recrear un vínculo de proximidad e intercambio con los fans de la marca”, dice Matthieu Manigold, gerente de la marca Nesquik en Francia.
desarrollar su mascota es un ejercicio delicado. Debemos seguir siendo relevantes y sostenibles en el tiempo y adaptarnos a los cambios de la sociedad . Banania sufrió por su mascota haciendo referencia a la historia colonial.
Conclusión :
Para una memorización más fácil de la marca, ¡piense en la mascota!
La mascota no es sólo un animal fetiche, asociado al logotipo de la empresa, pasa a formar parte de su reflejo en los medios.
Enriquece la imagen de marca a nivel de relación con el consumidor e influye en la simpatía , la percepción publicitaria , accesibilidad a y el sentimiento de proximidad .
Las implicaciones positivas directas de utilizar una mascota son la visibilidad , sencillez , inmediatez y recordación .
El impacto también se hace a nivel de notoriedad y confianza al trabajar la lealtad a la marca y una experiencia de cliente más agradable.
Es uno de los efectos de apalancamiento que conducen a una mayor participación del cliente.
La mascota es una verdadera herramienta de marketing para establecer el posicionamiento de una marca y un poderoso diferenciador para anclarse de forma duradera en la mente de los consumidores .
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