Termos e Condições Gerais de Venda
A MARKETING CREATION é uma sociedade anônima simplificada com capital de 100.000 euros, localizada em 29 Allée Saint Jean, ZAC de la Barque, Arteparc Building C, em Fuveau (13710) e registrada no Registro Comercial e de Empresas de Aix-en-Provence sob o número 530 796 861. É representada pelo Sr. Frédéric MARTZ, Presidente.
O site pode ser acessado no seguinte link: https://peluchecreation.com/ .
O serviço de atendimento ao cliente da PELUCHE CREATION pode ser contatado por correio no endereço da sede da empresa; por e-mail em peluche@marketingcreation.fr ou por telefone no número 04.42.26.23.07.
APRESENTAÇÃO
Estes Termos e Condições Gerais de Venda e Serviços (doravante designados por " TCG ") têm como objetivo definir as condições em que a empresa MARKETING CREATION (doravante designada por " PELUCHE CREATION ") fornece ao cliente profissional, identificado no formulário de encomenda e/ou no orçamento (doravante designado por " o Cliente "), os produtos e/ou serviços descritos no formulário de encomenda e/ou no orçamento (doravante designados por " os Produtos e/ou os Serviços ").
Qualquer encomenda de Produtos ou prestação de Serviços implica, por parte do Cliente, a consulta e aceitação sem reservas destas Condições Gerais de Venda (CGV). Estas CGV, que também constam do formulário de encomenda, excluem, salvo acordo expresso da PELUCHE CREATION, a aplicação de qualquer cláusula contraditória constante dos documentos do Cliente, incluindo as suas condições gerais de compra ou ordens de compra. A PELUCHE CREATION poderá modificar estas CGV a qualquer momento; as CGV aplicáveis ao Cliente serão as vigentes na data da encomenda do Cliente.
Na internet, o Cliente deverá criar uma conta fornecendo as informações necessárias para encomendar produtos da PELUCHE CREATION.
COTAÇÕES – PEDIDOS
Todos os pedidos dos clientes estarão sujeitos a uma ordem de compra e/ou orçamento especificando a identidade do cliente e os produtos e serviços em questão (doravante " Ordem de Compra "). Salvo disposição em contrário na Ordem de Compra, todas as Ordens de Compra da PELUCHE CREATION terão validade de 2 dias. Em caso de erro na Ordem de Compra, não serão aceitas devoluções de produtos sem o consentimento prévio e expresso da PELUCHE CREATION. A aceitação de uma Ordem de Compra constitui um compromisso firme e definitivo por parte do cliente. O pedido do cliente só será considerado vinculativo para a PELUCHE CREATION após a sua execução.
PROCESSO DE ENCOMENDA
Anotação de pedidos
O Cliente efetua a sua encomenda (doravante designada por "Encomenda") por qualquer meio, seja através do website ou diretamente contactando o serviço de apoio ao cliente da PELUCHE CREATION através dos seguintes contactos: peluche@marketingcreation.fr / 04 42 26 23 07
Ao efetuar uma encomenda no site da PELUCHE CREATION, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
- Aceda ao Site;
- Selecione os produtos que lhe interessam, especificando a quantidade desejada
- Solicite um orçamento seguindo as instruções disponíveis no site
- Abra uma conta de cliente ou faça login como cliente, se aplicável
- Confira os detalhes do pedido, identifique e, se necessário, corrija quaisquer erros
- Aceitar os termos e condições.
Após receber o pedido, a PELUCHE CREATION envia ao cliente uma confirmação do pedido. A aceitação expressa e sem reservas dos Termos e Condições Gerais, da descrição dos produtos escolhidos, suas quantidades, personalização, preços e condições de entrega constitui a confirmação do pedido.
Para encomendas especiais, confirmação da encomenda (BAT)
Após receber o pedido especial, a PELUCHE CREATION envia ao cliente um orçamento e uma solicitação de confirmação do pedido na forma de uma "prova" (doravante " BAT "). Ao enviar a prova, a PELUCHE CREATION especifica os prazos de produção e entrega.
Para demonstrar sua concordância e confirmar o Pedido, o Cliente devolve o BAT assinado em um prazo máximo de dois dias úteis a partir do seu recebimento.
A aceitação expressa e sem reservas dos Termos e Condições Gerais, da descrição dos Produtos escolhidos, suas quantidades, personalização, preços e condições de entrega constitui confirmação do Pedido. A PELUCHE CREATION não se responsabiliza por eventuais erros ou omissões cometidos pelo Cliente durante a aprovação da prova.
A partir da data de validação do BAT, o Cliente é obrigado a aceitar a entrega e a pagar o valor dos Produtos que foram objeto do BAT, a menos que possa demonstrar que a entrega não está em conformidade com o BAT.
Cancelamento
Em princípio, a confirmação do pedido não abre qualquer direito de retratação.
Contudo, um Cliente com cinco (5) ou menos funcionários que contrate fora das suas instalações pode, nos termos do artigo L221-3 do Código do Consumidor, exercer o direito de retratação no prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção do Produto ou da celebração do contrato de Serviço, de acordo com as condições e o formulário acessíveis através da seguinte ligação: Formulário de Rescisão
Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo mencionado, apenas o preço do(s) Produto(s) e/ou Serviço(s) adquirido(s) e os custos de entrega serão reembolsados; os custos de envio da devolução permanecem por conta do Cliente. O reembolso será efetuado ao Cliente em até quatorze (14) dias a partir do recebimento da sua solicitação de arrependimento, desde que os Produtos sejam devolvidos à PELUCHE CREATION.
Em conformidade com o disposto no artigo L.221-28 do Código do Consumidor, caso o Cliente deseje que a prestação dos Serviços se inicie antes do término do prazo de desistência, a PELUCHE CREATION recolherá no Formulário de Encomenda o seu pedido e a sua renúncia expressa ao direito de desistência.
Além disso, para Encomendas Especiais, a aprovação da prova constitui confirmação da Encomenda, sem direito de retratação. Como as Encomendas Especiais envolvem a fabricação de produtos de acordo com as especificações do Cliente, este reconhece que não poderá exercer o direito de retratação após a aprovação da prova.
Data do pedido
A data do pedido é a data de validação do pedido pelo Cliente, no caso de pagamento online com cartão de crédito, ou a data de recebimento do cheque ou transferência bancária.
OS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela PELUCHE CREATION são brinquedos de pelúcia promocionais personalizáveis, destinados a profissionais.
A maioria dos produtos vendidos pela PELUCHE CREATION pode ser visualizada pelos clientes no site https://peluchecreation.com/ ou na documentação enviada mediante solicitação. A PELUCHE CREATION se esforça para garantir que a representação fotográfica dos produtos no site seja a mais precisa possível. No entanto, é possível que, apesar dos melhores esforços da PELUCHE CREATION, a percepção do cliente sobre um ou mais produtos não seja totalmente precisa. Nesse caso, a PELUCHE CREATION não poderá ser responsabilizada por qualquer diferença de percepção entre as fotografias exibidas no site e os produtos recebidos pelo cliente.
O Cliente reconhece ter recebido todas as informações necessárias antes de celebrar este contrato. O Cliente, agindo como profissional, reconhece ter selecionado os Produtos e/ou Serviços sob sua exclusiva responsabilidade.
Todos os direitos de propriedade intelectual relativos aos Produtos e à sua documentação técnica permanecem propriedade exclusiva da PELUCHE CREATION. É proibido ao Cliente registrar qualquer título de propriedade, sob qualquer forma, na França ou no exterior, relativo aos Produtos.
Disponibilidade do produto
A PELUCHE CREATION reserva-se o direito de atualizar os Produtos ou retirá-los de venda a qualquer momento.
Todos os produtos são considerados disponíveis no momento do pedido. No entanto, como as variações de estoque podem ser significativas em um curto período de tempo, o cliente receberá uma confirmação, por e-mail e o mais breve possível, da disponibilidade dos produtos incluídos no pedido.
SERVIÇOS
Encomendas especiais (os “ Serviços ”) decorrentes de solicitações específicas dos Clientes são feitas sob demanda e apresentadas aos Clientes como parte de apresentações comerciais, de acordo com as especificações, ou por meio do orçamento enviado ao Cliente.
contexto , o Cliente poderá solicitar à PELUCHE CREATION a utilização de membros de sua equipe que trabalham no STUDIO WELCOME, cujas tarifas estão disponíveis mediante solicitação ao Cliente através do endereço: peluche@marketingcreation.fr
CONDIÇÕES FINANCEIRAS
Preços dos produtos
Os produtos e serviços são fornecidos aos preços da PELUCHE CREATION vigentes na data do pedido, conforme especificado no formulário de pedido. Esses preços são fixos e não negociáveis. Para encomendas especiais, os preços são fixos e não negociáveis durante o período de validade da prova. Os preços listados nos catálogos da PELUCHE CREATION são meramente indicativos e sujeitos a alterações a qualquer momento pela PELUCHE CREATION.
Os preços são expressos em euros, sem impostos.
Desde que a entrega de todos os produtos encomendados seja feita em um único ponto de entrega na França metropolitana (excluindo a Córsega), o preço dos produtos inclui os custos de envio, o que significa que a PELUCHE CREATION assume a responsabilidade pelos custos de transporte.
Condições de pagamento
O pagamento do preço do pedido pelo Cliente é feito por cartão de crédito ou por transferência bancária para a conta da PELUCHE CREATION, cujos dados constam na fatura.
Salvo indicação em contrário na cotação, o pagamento da Encomenda deverá ser efetuado pelo Cliente após a receção da fatura.
Qualquer atraso ou falta de pagamento resultará automaticamente na aplicação de uma penalidade por atraso de pagamento igual à taxa de juros legal mais 5 pontos e uma multa fixa de quarenta (40) euros correspondente aos custos de cobrança.
Para encomendas e serviços especiais, o Cliente paga um depósito correspondente a 50% do valor total da Encomenda, incluindo IVA, na data de aceitação da mesma.
Em caso de atraso ou falta de pagamento, a PELUCHE CREATION não será obrigada a aceitar novos pedidos até que a dívida do cliente para com a PELUCHE CREATION seja quitada. A PELUCHE CREATION reserva-se ainda o direito de suspender imediatamente quaisquer entregas em andamento e de recusar qualquer pedido sem aviso prévio.
ENTREGA DO PRODUTO
Custos de entrega
Para todas as encomendas entregues fora da França continental, o pagamento de quaisquer impostos e taxas alfandegárias locais aplicáveis é da exclusiva responsabilidade do Cliente. A PELUCHE CREATION não poderá ser responsabilizada por qualquer incumprimento por parte do Cliente no pagamento de quaisquer quantias pelas quais seja responsável.
Prazos de entrega
O pedido é preparado e os prazos de entrega comunicados ao cliente no formulário de pedido começam a contar apenas a partir da data de confirmação do pedido. Para encomendas especiais, os prazos de entrega comunicados ao cliente no formulário de pedido começam a contar apenas a partir da data em que a PELUCHE CREATION recebe a prova finalizada do cliente.
Os prazos de entrega são fornecidos apenas para fins informativos: o atraso na entrega não confere ao cliente o direito de cancelar o pedido, nem de receber indenização ou compensação. A PELUCHE CREATION reserva-se o direito de suspender a entrega dos Produtos sem qualquer compensação caso o Cliente não cumpra os termos de pagamento acordados. A PELUCHE CREATION não será responsabilizada, em hipótese alguma, por qualquer atraso ou suspensão da entrega imputável ao Cliente ou em casos de força maior.
Locais de entrega
O transporte é feito para o endereço indicado no comprovante de entrega. As entregas são realizadas em todo o Espaço Econômico Europeu. Nos casos em que as condições de transporte exigirem meios excepcionais (por exemplo, entrega em ilhas), será cobrada uma taxa adicional ao Cliente.
É da responsabilidade do Cliente facilitar o acesso para o descarregamento dos Produtos encomendados. Uma área de descarregamento desimpedida é essencial, localizada o mais próximo possível do ponto de entrega.
Caso a configuração do local de entrega não permita que a transportadora realize a entrega com segurança utilizando seus meios de transporte habituais, a transportadora poderá optar por utilizar logística de última milha para concluir a entrega ou acordar com o Cliente um novo ponto de entrega o mais próximo possível do endereço de entrega indicado na confirmação de entrega. Quaisquer custos adicionais serão suportados pelo Cliente.
Ao efetuar uma encomenda, o Cliente deve fornecer a sua morada de entrega exata (que pode ser diferente da morada de faturação), incluindo todos os dados necessários para uma entrega bem-sucedida, bem como um número de telefone onde possa ser contactado no momento da entrega.
Qualquer omissão ou erro que afete o endereço de entrega, a acessibilidade do local, o número de telefone fornecido pelo Cliente, ou qualquer outro problema atribuível ao Cliente e que resulte na necessidade de uma nova entrega, poderá estar sujeito a uma taxa adicional para a nova entrega, a expensas do Cliente.
Transporte, transferência de risco e transferência de propriedade
O risco é transferido para o cliente quando a transportadora entrega os produtos. A PELUCHE CREATION cobre os custos de envio e gerencia todo o processo, utilizando o método free-from-shipping (FOS).
Caso o Cliente deseje organizar o transporte confiando a entrega a uma transportadora de sua escolha, ele arcará com os custos e riscos do transporte, sem poder responsabilizar a PELUCHE CREATION por quaisquer problemas encontrados durante a entrega.
A propriedade é transferida após o pagamento integral dos Produtos pelo Cliente.
RETENÇÃO DE TÍTULO
A PELUCHE CREATION mantém a propriedade dos Produtos entregues até que o pagamento integral de todos os valores devidos pelo Cliente, por qualquer motivo, seja recebido. No entanto, o Cliente, como depositário dos Produtos, assume a responsabilidade e os riscos. A PELUCHE CREATION poderá, assim que ocorrer um inadimplemento, exigir a devolução do Produto entregue por conta, risco e perigo do Cliente inadimplente, sem aviso prévio. A venda será automaticamente rescindida e quaisquer depósitos já pagos permanecerão propriedade da PELUCHE CREATION como compensação pelo uso dos Produtos pelo Cliente, sem que esta cláusula seja considerada uma cláusula penal. Caso os Produtos sejam revendidos, o Cliente original será considerado como tendo realizado a venda em nome da PELUCHE CREATION, atuando como agente, vendendo os Produtos e recebendo o preço de venda em nome e por conta da PELUCHE CREATION.
GARANTIAS E RESPONSABILIDADES
Conformidade do produto
É da responsabilidade do Cliente verificar a conformidade dos Produtos e informar a PELUCHE CREATION sobre quaisquer defeitos no prazo de cinco (5) dias após o recebimento. Após este período, nenhuma reclamação será aceita contra a PELUCHE CREATION, e os Produtos não serão mais elegíveis para devolução ou troca.
As garantias da PELUCHE CREATION aplicam-se ao uso normal dos Produtos e não cobrem danos ou destruição causados, em particular, por montagem incorreta, uso indevido, uso defeituoso ou sobrecarga.
Após a entrega, a garantia da PELUCHE CREATION não se aplica a produtos armazenados ou mantidos em condições inadequadas para preservá-los contra danos à sua integridade ou substância, como intempéries, ataques de origem animal, deterioração por insetos ou contaminação.
Pedido de encaminhamento
Em caso de não conformidade e se for necessário devolver Produtos com defeito, o Cliente deverá fazer um pedido de devolução à PELUCHE CREATION enviando um e-mail para peluche@marketingcreation.fr.
Caso este pedido de devolução seja aceito, a PELUCHE CREATION se encarregará de coletar ou providenciar a coleta da mercadoria no local de entrega.
O reembolso será efetuado somente após a constatação e confirmação, pela PELUCHE CREATION, da existência dos defeitos alegados pelo Cliente que motivaram a devolução.
A PELUCHE CREATION não aceitará nenhum Produto enviado pelo Cliente sem uma solicitação previamente aprovada. Além disso, nenhum reembolso será emitido sem que o procedimento de devolução descrito acima seja seguido.
Além disso, quando o Cliente optar por efetuar a entrega com frete a cobrar, os custos de transporte da mercadoria serão suportados pelo comprador, que os pagará, e nenhum pedido de devolução será aceito.
Responsabilidades
As Partes concordam que, caso a PELUCHE CREATION seja considerada responsável perante o Cliente, a primeira poderá optar entre substituir o Produto defeituoso ou reembolsar o Cliente pelo custo do Produto, após verificação da existência de danos ou defeito de fabricação.
Se a PELUCHE CREATION optar por reembolsar o preço do produto defeituoso, deduzirá esse preço da próxima fatura do cliente. Se não houver fatura seguinte, a PELUCHE CREATION deverá reembolsar o cliente após um período de um (1) mês.
Em qualquer caso, a responsabilidade da PELUCHE CREATION está contratualmente limitada ao valor dos Produtos que são objeto da encomenda, independentemente da causa da sua responsabilidade e do montante dos danos sofridos pelo Cliente.
A PELUCHE CREATION exclui, portanto, toda a responsabilidade por danos indiretos sofridos pelo Cliente em decorrência do uso ou não uso dos Produtos fornecidos pela PELUCHE CREATION, tais como, mas não se limitando a, perda de clientes, perda de receita, perda de faturamento e danos à imagem.
PRESCRIÇÃO
Todas as ações decorrentes do Pedido, Entrega e Conformidade dos Produtos, sejam elas principais ou acessórias, estão sujeitas a um prazo de prescrição de um (1) ano a partir da conclusão e execução do Pedido.
FORÇA MAIOR
O artigo 1218 do Código Civil e a jurisprudência definem força maior.
Além disso, ouvimos falar, em particular, mas não exclusivamente, de greves, encerramentos de empresas, conflitos civis, catástrofes naturais, acidentes, avarias, incêndios, inundações, dificuldades no fornecimento de matérias-primas, epidemias que dão origem a restrições sanitárias ligadas à atividade das empresas e problemas de transporte, confinamento, restrições governamentais ou administrativas que impedem o funcionamento normal.
A PELUCHE CREATION compromete-se a envidar todos os esforços para encontrar uma solução para as contingências resultantes desta cláusula.
Caso, por motivo de força maior, a PELUCHE CREATION não consiga entregar os pedidos já aceitos, não será responsabilizada perante o Cliente por quaisquer danos ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes dessa impossibilidade.
INDIVISIBILIDADE
Estes Termos e Condições constituem o acordo integral entre a PELUCHE CREATION e o Cliente relativamente à venda de Produtos. São complementados pela Confirmação da Encomenda enviada pela PELUCHE CREATION ao Cliente. Para Encomendas Especiais, são complementados pela Prova (BAT) que detalha as especificações do produto, quantidades, preços, condições de entrega e a confirmação do Cliente.
Os Termos e Condições atuais podem ser consultados a qualquer momento no site.
Caso alguma disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida ou inexequível, tal disposição será excluída e as demais disposições permanecerão em vigor.
O Cliente concorda que estes Termos e Condições e todos os contratos aqui incorporados podem ser automaticamente cedidos ou transferidos pela MARKETING CREATION a seu exclusivo critério. Os títulos das seções são apenas para fins de referência e não definem, limitam, interpretam ou descrevem o escopo ou a aplicação de suas respectivas seções.
DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os direitos de propriedade intelectual relativos aos Produtos comercializados pela PELUCHE CREATION pertencem integralmente a ela, incluindo os relativos a encomendas especiais.
A PELUCHE CREATION detém todos os direitos de propriedade industrial, literária e artística sobre os Produtos e/ou software vendidos, projetos, estudos e desenhos, os quais não podem, portanto, ser comunicados a terceiros não autorizados ou utilizados para qualquer outra finalidade sem a prévia autorização expressa da PELUCHE CREATION.
De fato, o Cliente concede à PELUCHE CREATION o direito de usar sua marca gratuitamente no contexto da afixação de um logotipo no item promocional.
É PROIBIDO CONTATAR FUNCIONÁRIOS
O Cliente concorda expressamente em não solicitar emprego ou contratar, direta ou indiretamente, qualquer membro da equipe da PELUCHE CREATION. Em caso de violação desta proibição, o Cliente deverá pagar imediatamente à PELUCHE CREATION, a título de cláusula penal, uma indenização fixa equivalente a doze (12) do último salário bruto mensal da pessoa solicitada ou contratada, acrescida de todos os custos de recrutamento de um substituto.
RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS E LEI APLICÁVEL
A lei aplicável
A legislação francesa, incluindo a Convenção de Viena de 11 de abril de 1980 e a Convenção de Haia de 15 de junho de 1955, aplica-se a estes Termos e Condições Gerais em conformidade com as normas do direito internacional privado francês e europeu.
Método amigável de resolução de conflitos
Quaisquer disputas ou divergências que possam surgir em relação à validade, interpretação, execução, inadimplemento ou rescisão destes Termos e Condições Gerais deverão, antes de qualquer ação judicial, ser submetidas à mediação perante um mediador escolhido pelas Partes. As Partes reconhecem expressamente o caráter obrigatório do recurso à mediação em caso de quaisquer disputas ou divergências que possam surgir em relação à validade, interpretação, execução, inadimplemento ou rescisão do Contrato.
Em caso de litígio ou desacordo entre as Partes, a Parte mais diligente deverá informar a outra Parte, direta ou indiretamente, por escrito, sobre a identidade do mediador ou órgão de mediação que propõe. A outra Parte deverá dar o seu consentimento ou propor outro mediador ou órgão de mediação no prazo de quinze (15) dias úteis a contar da receção da carta de proposta de mediação.
Caso não cheguem a um acordo sobre a pessoa do mediador no prazo de quinze (15) dias a contar da primeira proposta, este será nomeado pelo Presidente do Tribunal Comercial de Aix-en-Provence competente, que decide em processos sumários e é acionado por iniciativa da parte mais diligente.
A duração da mediação não poderá exceder três (3) meses, renovável uma vez por mútuo acordo.
Caso não consigam chegar a um acordo amigável para a sua disputa dentro do prazo acima mencionado e da sua possível renovação, as Partes poderão submeter a questão à jurisdição competente designada abaixo.
jurisdição competente
As Partes designam o Tribunal Comercial de Aix-en-Provence como jurisdição competente para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a estes Termos e Condições Gerais, ao pedido, à entrega, ao pagamento e à conformidade dos Produtos, em caso de litígio entre o Cliente e a PELUCHE CREATION, inclusive em caso de processo sumário.
IDENTIFICADORES ÚNICOS
Em conformidade com o Artigo R.541-173 do Código Ambiental, seguem os identificadores únicos de cada organização ecológica à qual Peluche Création aderiu.
Ecomaison: FR347099_12ZTUV
Valdélia: VAL01188
SYDEREP: FR013812_107YCP