O que é um mascote de empresa?
Um mascote é um personagem amigável que representa uma marca, criado para fortalecer a imagem e a identidade visual da empresa . Frequentemente, assume a forma de um animal, uma fruta ou um ser imaginário completamente original. Geralmente é antropomórfico, ou seja, possui características ou comportamentos semelhantes aos humanos.
Um mascote de marca é uma forma de personificar a empresa e torná-la mais acessível . Isso é chamado de personificação da marca .
Os primeiros mascotes chegaram aos Estados Unidos em clubes esportivos universitários, onde ainda estão presentes hoje. Esse fenômeno está se desenvolvendo na França. Muitos clubes esportivos de todas as modalidades contam com um mascote . Eles também são muito comuns em parques temáticos (por exemplo, o Walibi, que representa um canguru) e resorts de férias. Existem em várias formas: mascotes de pelúcia , mascotes infláveis , mascotes com aparência humana , etc.
Independentemente do meio, sua representação geralmente permite que a empresa seja identificada à primeira vista . Uma ferramenta de marketing muito útil em uma era em que os spots publicitários já não são eficazes.
Ao longo dos anos, os consumidores tendem a criar laços com os mascotes das marcas . E, pouco a pouco, eles se tornam um elemento importante da reputação de uma empresa , chegando até mesmo a incorporar parte de seu DNA (como o Homem Michelin ou o Sr. Limpeza).
Os mascotes publicitários são amplamente utilizados para atingir crianças, que são mais impressionáveis.
Projetar uma imagem positiva da empresa:
O objetivo de um mascote corporativo é aumentar o reconhecimento da marca, apresentando a empresa sob uma perspectiva diferente. O personagem icônico transmite uma sensação amigável, familiar e mais acessível . Ele ajuda a estreitar o vínculo entre o consumidor e a empresa.
Os personagens escolhidos são frequentemente "cartunizados", ou seja, transformados em animados (como as frutas personificadas da Oasis) para criar uma sensação de proximidade e familiaridade com o consumidor.
Vale ressaltar que todos os mascotes existentes compartilham um forte ponto em comum: um sorriso . É fundamental!
Confiamos facilmente em um mascote de pelúcia cujo apelo é instintivo, como um panda fofo e sorridente com uma personalidade positiva. A empatia é uma ferramenta de comunicação essencial para tornar um mascote atraente.
O mascote: um auxílio valioso na memorização da marca
O mascote adiciona um elemento distintivo extra à marca.
De modo geral, é mais fácil lembrar o rosto ou a silhueta de um personagem do que o nome da marca. Isso nos ajuda a entender melhor o principal poder do mascote!
Além disso, a integração do personagem às diretrizes da sua marca permite criações mais gráficas, visuais e dinâmicas, com uma linguagem mais direta, reforçando ainda mais a memorabilidade do mascote publicitário e o impacto da comunicação.
O mascote da marca: o alter ego e porta-voz de confiança.
Foi demonstrado que usar um personagem para transmitir uma mensagem publicitária a torna mais relevante. Mensagens comerciais são, de fato, melhor recebidas quando transmitidas por uma figura inocente e reconfortante . Nesse caso, não é a própria marca que fala, mas um intermediário charmoso e cativante que inspira mais confiança do que a empresa matriz. Um facilitador que reduz a desconfiança.
Este representante exclusivo permite uma relação mais próxima com os clientes. O mascote da empresa cria, assim, um elemento fundamental: proximidade com os consumidores , gerando confiança.
Essa proximidade permite o uso de uma linguagem mais simples e direta. O resultado são mensagens publicitárias mais impactantes, fáceis de entender e de lembrar.
um mascote de marca cria um verdadeiro porta-voz e rompe com a relação puramente comercial entre a marca e o consumidor. Ele também adiciona uma dimensão emocional à relação, um fator essencial para construir vínculo e confiança .
A confiança em uma marca é muito importante quando a empresa distribui produtos perigosos ou poluentes ou quando lida com informações confidenciais.
O mascote também cria um " peso da ausência ". Em outras palavras, uma vez que os consumidores se apegam a um personagem icônico seus personagens ou animais favoritos .
Mascotes de marcas infantis:
Para crianças impressionáveis, um mascote estimula a imaginação. Ele se torna um verdadeiro amigo do dia a dia. Elas tendem a vê-lo como um herói de desenho animado. E, com o tempo, esse personagem fictício entra no inconsciente coletivo de toda uma geração . Não é por acaso que muitas marcas voltadas para crianças usam mascotes em suas propagandas .
Para marcas próprias, os supermercados substituíram licenças pagas como Looney Tunes ou Disney por mascotes personalizados . Por exemplo, Les Doodingues no Casino ou Mat & Lou no Système U.
O Carrefour Kids substituiu o Mickey Mouse da Disney por "Les P'tits Monstres" (Os Monstrinhos), e Leclerc criou o Mark's.
Um mascote personalizado também serve como ferramenta de segmentação , permitindo atingir um público específico simplesmente escolhendo um tipo de personagem. Por exemplo, super-heróis com superpoderes são mais adequados para crianças de 4 a 8 anos.
Serve também como ponto de referência nas prateleiras dos supermercados; por exemplo, os produtos da marca Doodingues no Casino, com suas embalagens verdes apresentando personagens muito particulares, podem ser imediatamente identificados nos diferentes corredores (iogurtes, bolos, sucos de frutas, cereais, etc.).
Os mascotes favoritos do povo francês:
Mascotes mais antigos são os mais fáceis de lembrar porque estão profundamente enraizados no inconsciente coletivo , como o Homem Michelin , o coelho da Duracell ou o Sr. Limpeza . No entanto, eles não são necessariamente os mais populares entre o público em geral.
Durante muitos anos, foram o "amarelo " e o "vermelho" , os icônicos personagens da M&M's, os favoritos dos franceses .
Aqui está o ranking mais recente conhecido até o momento:
Em termos de reconhecimento da marca:
Mr Propre a 98%
Le Bibendum Michelin a 96%
La Vache qui Rit a 95%
Crédito de Cetelem a 94%
M&M's a 92%
Em termos de preferência:
M&M's é o mascote favorito dos consumidores, com 58% dos votos.
Milka Cow: 2º lugar (51%)
Laughing Cow: 3º lugar (50%)
Cajoline: 4º lugar (48%)
Spontex: 5º lugar (42%)
Um representante de marca amigável para se destacar:
Numa era em que o consumidor cada vez mais informado sabe reconhecer os métodos clássicos da publicidade, o mascote publicitário ainda pode desempenhar um papel importante .
Embora geralmente mudemos de canal quando um anúncio aparece no meio de um filme, um comercial com um mascote como personagem principal é assistido com muito mais frequência. Até mesmo gostamos de descobrir as últimas aventuras do Sr. Cetelem, dos personagens de frutas da Oasis ou dos confeitos M&M's.
O personagem publicitário contribui significativamente para que as pessoas queiram assistir ao comercial de uma marca e, consequentemente, para que sua mensagem publicitária seja transmitida com sucesso.
De um modo geral, o mascote ajuda a identificar e diferenciar a marca graças à sua personalidade icónica .
O impacto da personalidade do mascote publicitário na marca:
A personalidade do mascote influencia em parte a marca. Ele personifica a marca e carrega alguns de seus valores . Por isso, é preciso ter cuidado na comunicação a respeito dele.
No entanto, agora que você tem um mascote, precisará dar a ele aventuras e uma personalidade própria, caso contrário ele não terá nada a dizer e seu caráter permanecerá muito insosso, ou até mesmo desinteressante.
O fato de se distanciar da linha editorial tradicional da marca é um ponto positivo para demonstrar que existe por mérito próprio. E isso ajudará a aumentar a fidelidade do consumidor .
É claro que o mascote terá características amigáveis e divertidas, além de uma personalidade cativante, mas isso não será suficiente para destacá-lo e gerar repercussão.
Uma solução seria atribuir-lhe uma pequena falha física ou moral para lhe conferir características únicas e torná-lo original.
Algumas marcas têm usado a abordagem do anti-herói ou um personagem com uma personalidade não convencional, o que é bem interessante, como os personagens da M&M's.
Uma das chaves mais importantes é usar o humor para fazer com que as pessoas queiram ver o melhor representante da empresa em comunicações futuras, como fazem a Oasis, a Orangina ou a M&M's.
Em todos os casos, um mascote corporativo permite que você se afaste do puramente corporativo e humanize a imagem da marca da empresa .
Os 6 personagens M&M's têm cada um sua própria personalidade.
Quais são os ganhos em termos de imagem e vendas?
O estudo do círculo de Frédéric Mistral examinou 15 pares de marcas localizadas no mesmo setor, sendo que cada par consistia em uma marca com um mascote personalizado versus uma marca concorrente sem mascote.
Os resultados mostram que o mascote tem um impacto superior a 10% nas compras da marca .
A imagem da empresa também apresenta uma ligeira melhora em termos de autenticidade, familiaridade e acessibilidade .
O principal benefício reside no aumento da taxa de engajamento.
Um estudo realizado pela Opinion Way revelou que um mascote aumenta o engajamento do consumidor com uma marca em quase 43% . No entanto, essa taxa varia consideravelmente dependendo do setor. As taxas mais altas são observadas entre marcas do setor de serviços .
Isso impacta tanto as compras por impulso quanto a consideração de compras futuras. Uma consequência direta é o aumento das vendas.
A taxa de engajamento com a marca, neste contexto, refere-se ao conceito de apego, de preferência por uma marca que fomenta a lealdade. Não se refere à taxa de engajamento, cuja definição recente relaciona-se à noção de envolvimento ou interação com uma marca nas redes sociais.
Entre duas marcas concorrentes, aquela com a maior taxa de engajamento será a preferida e se beneficiará com a venda .
Isso se relaciona ao conceito de fidelidade à marca. Quando um cliente tem a oportunidade (e um bom motivo) para escolher outra marca, ele ainda assim continua escolhendo a sua!
Isso nos ajuda a entender melhor o valor de criar uma conexão emocional por meio de um mascote personalizado para a sua marca!
Vendas adicionais por meio de produtos derivados:
Outra forma de aumentar as vendas é criar um personagem de merchandising personalizado para sua empresa e vendê-lo online ou em lojas físicas.
Um exemplo é o Célestin, o brinquedo de pelúcia criado sob medida para se tornar o mascote oficial da cidade de Vichy . Este brinquedo promocional é vendido como lembrança no Posto de Turismo da cidade.
Quais são os riscos e perigos de se comunicar por meio de um mascote?
Cuidado ao substituir mascotes no meio do caminho; Malabar pagou o preço. O gato Mabulle, que substituiu o falecido Monsieur Malabar, não conseguiu se firmar, e os internautas não hesitaram em expressar sua insatisfação e rejeitá-lo em massa.
Para evitar reações negativas, já que uma mudança de mascote pode ser muito abrupta, é melhor evoluir o personagem gradualmente, mesmo que, depois de alguns anos,
mascote original É o caso do ícone azul de Butagaz, que começou como um ursinho de pelúcia personalizado e se tornou um urso grande, muito travesso e renderizado digitalmente.
Na Nesquik, o Quicky substituiu o Groquik em 1990, que já não era popular devido ao seu cós excessivamente largo, mas o Quicky não foi exatamente um sucesso.
A Nesquik esperou até o início de 2020 para apresentar o Quicky em suas redes sociais. "
Foi o confinamento que desencadeou uma verdadeira percepção da importância de recriar uma conexão e interação próximas com os fãs da marca", explica Matthieu Manigold, gerente de marca da Nesquik na França.
Evoluir o mascote de uma empresa é, portanto, um exercício delicado. Ele deve permanecer relevante e atemporal ao longo das eras e se adaptar às mudanças sociais . A Banania sofreu com as referências à história colonial presentes em seu mascote.
Conclusão:
Para facilitar a memorização da marca, considere usar um mascote!
Um mascote não é simplesmente um amuleto da sorte associado ao logotipo da empresa; ele se torna parte da imagem da marca na mídia.
Enriquece a imagem da marca em termos de relacionamento com o consumidor e influencia a afinidade , a percepção da publicidade , a acessibilidade da marca sensação de conexão .
As implicações positivas diretas do uso de um mascote são maior visibilidade , simplicidade , imediatismo e memorabilidade .
O impacto também se reflete no reconhecimento e na confiança , fomentando a fidelidade e proporcionando uma experiência mais agradável ao cliente.
É um dos principais impulsionadores de um maior engajamento do cliente.
O mascote é uma verdadeira ferramenta de marketing para estabelecer o posicionamento de uma marca e um poderoso diferencial para se fixar permanentemente na mente dos consumidores .
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